धनवापसी और वापसी का अधिकार

प्रभावी तिथि: 23 अगस्त 2026

अगर आपका विचार बदल जाए तो क्या होगा।

संक्षेप में

14-दिवसीय वापसी का अधिकार

दूरस्थ अनुबंध में उपभोक्ता को बिना कोई कारण बताए और बिना कोई दंड-राशि चुकाए 14 दिनों के भीतर वापसी का अधिकार है।

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (दूरस्थ अनुबंध विनियम) के अनुच्छेद 15 के पहले पैराग्राफ के उपखंड (ğ) के अनुसार, यह अधिकार उन अभौतिक वस्तुओं के लिए प्रयोग नहीं किया जा सकता जो इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से तत्काल निष्पादित और तत्काल सुपुर्द की जाती हैं। स्थापना कुंजी (installation key) इसी दायरे में आती है।

नीचे दिया गया नियम, कानून द्वारा अनुमत न्यूनतम से अधिक का एक अधिकार है: यदि आपने कुंजी प्राप्त की है लेकिन उसका कभी उपयोग नहीं किया, तो आपको अपने वापसी के अधिकार का प्रयोग किया हुआ नहीं माना जाएगा।

यदि कुंजी अभी तक जनरेट नहीं हुई है

आपके भुगतान की पुष्टि होने से पहले कोई कुंजी नहीं बनाई जाती। यदि कोई कुंजी नहीं है, तो आपके हाथ में भी कुछ नहीं आया है: अपने ऑर्डर नंबर के साथ लिखें, पूरी राशि की धनवापसी कर दी जाएगी।

यदि कुंजी सौंपी गई लेकिन कभी उपयोग नहीं की गई

यदि कुंजी आपको भेज दी गई और आपने एक भी प्रश्न नहीं पूछा — यानी पैकेज से एक भी प्रश्न खर्च नहीं हुआ — तो आप डिलीवरी तिथि से 14 दिनों के भीतर पूर्ण धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं।

इस स्थिति में कुंजी बंद कर दी जाएगी और पूरी राशि की धनवापसी की जाएगी।

यदि कुंजी का उपयोग किया जा चुका है

यदि पैकेज से एक भी प्रश्न खर्च हो चुका है, तो धनवापसी का अधिकार उत्पन्न नहीं होता। इसका कारण यह है: प्रत्येक प्रश्न, स्क्रीन पर दिखने से पहले एक मॉडल के माध्यम से लिखा जाता है, दूसरे मॉडल द्वारा जाँचा जाता है और स्रोतों को छाना जाता है। यह लागत वापस प्राप्त नहीं की जा सकती।

भुगतान चरण में आप इस स्थिति की अलग से पुष्टि करते हैं। पुष्टि बॉक्स पहले से चिह्नित नहीं होता और जिस क्षण आप उसे चिह्नित करते हैं, वह समय के साथ दर्ज कर लिया जाता है।

यदि सेवा में कोई खराबी हो

ऊपर दिए गए नियम आपके कानून से प्राप्त अधिकारों को समाप्त नहीं करते। यदि सेवा वह नहीं करती जो उसने कहा था — उत्तर उत्पन्न नहीं होता, कुंजी काम नहीं करती, कोटा गलत गिना जाता है — तो हमें लिखें: हम या तो इसे ठीक करेंगे या धनवापसी करेंगे। यह उपयोग की जा चुकी कुंजियों पर भी लागू होता है।

धनवापसी के बाद कुंजी का क्या होता है

धनवापसी की गई लाइसेंस बंद कर दी जाती है। कुंजी तुरंत काम करना बंद कर देती है — क्योंकि जाँच हर प्रश्न पर अलग-अलग की जाती है, इसलिए कोई प्रतीक्षा अवधि नहीं होती।

उसी कुंजी से स्थापित उपकरणों (devices) पर चल रहे सत्र (sessions) भी बंद हो जाते हैं।

अनुरोध कैसे करें

अपने ऑर्डर नंबर के साथ [email protected] पर लिखें या सहायता पृष्ठ से अनुरोध खोलें। हम दो कार्य दिवसों के भीतर उत्तर देते हैं।

धनवापसी योग्य राशि, अनुरोध हम तक पहुँचने के 14 दिनों के भीतर, जिस माध्यम से भुगतान किया गया था उसी के अनुरूप तरीके से लौटाई जाती है।