Rückgabe und Widerrufsrecht
Datum des Inkrafttretens: 23. August 2026
Was passiert, wenn Sie Ihre Meinung ändern.
Kurz gefasst
| Situation | Rückerstattung |
|---|---|
| Schlüssel wurde noch nicht erzeugt | Vollständige Rückerstattung |
| Schlüssel wurde übergeben, noch nie genutzt | Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen |
| Schlüssel wurde übergeben und genutzt | Keine Rückerstattung |
| Der Dienst leistet nicht, was er verspricht | Wird behoben oder erstattet |
14-tägiges Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen hat der Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung einer Vertragsstrafe zu widerrufen.
Dieses Recht kann gemäß Artikel 15 Absatz 1 Buchstabe (ğ) der Verordnung über Fernabsatzverträge (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) bei elektronisch sofort erbrachten und sofort gelieferten immateriellen Gütern nicht ausgeübt werden. Der Installationsschlüssel fällt in diese Kategorie.
Die folgende Regel gewährt ein Recht, das über dem gesetzlich vorgeschriebenen Mindestmaß liegt: Wenn Sie den Schlüssel erhalten, ihn aber nie genutzt haben, gelten Sie nicht als hätten Sie Ihr Widerrufsrecht bereits ausgeübt.
Wenn der Schlüssel noch nicht erzeugt wurde
Ohne bestätigte Zahlung wird kein Schlüssel erstellt. Gibt es keinen Schlüssel, haben Sie auch nichts erhalten: Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, und der volle Betrag wird erstattet.
Wenn der Schlüssel übergeben, aber nie genutzt wurde
Wenn Ihnen der Schlüssel zugesandt wurde und Sie keine einzige Frage gestellt haben — das heißt, keine einzige Frage aus dem Paket verbraucht wurde — können Sie innerhalb von 14 Tagen ab dem Übergabedatum eine vollständige Rückerstattung verlangen.
In diesem Fall wird der Schlüssel gesperrt und der volle Betrag erstattet.
Wenn der Schlüssel genutzt wurde
Wurde auch nur eine einzige Frage aus dem Paket verbraucht, entsteht kein Rückerstattungsanspruch. Der Grund: Jede Frage wird, bevor sie auf dem Bildschirm erscheint, an ein Modell übergeben, von einem zweiten Modell geprüft und die Quellen werden gefiltert. Diese Kosten sind nicht rückholbar.
Diesen Umstand bestätigen Sie zusätzlich im Zahlungsschritt gesondert. Das Kontrollkästchen ist nicht vorab angehakt und wird zusammen mit Datum und Uhrzeit Ihrer Bestätigung gespeichert.
Wenn beim Dienst eine Störung vorliegt
Die vorstehenden Regeln heben Ihre gesetzlichen Rechte nicht auf. Leistet der Dienst nicht, was er verspricht — es wird keine Antwort erzeugt, der Schlüssel funktioniert nicht, das Kontingent wird falsch gezählt — schreiben Sie uns: Wir beheben das Problem oder erstatten den Betrag. Dies gilt auch für bereits genutzte Schlüssel.
Was mit dem Schlüssel nach einer Rückerstattung geschieht
Die zurückerstattete Lizenz wird gesperrt. Der Schlüssel funktioniert sofort nicht mehr — da die Prüfung bei jeder Frage einzeln erfolgt, gibt es keine Wartezeit.
Auch die Sitzungen auf Geräten, die mit demselben Schlüssel eingerichtet wurden, werden beendet.
Wie man einen Antrag stellt
Schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an [email protected] oder stellen Sie eine Anfrage über die Support-Seite. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen.
Der zu erstattende Betrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Antrags bei uns über die Zahlungsmethode erstattet, mit der die Zahlung geleistet wurde.