Remboursement et droit de rétractation

Date d'entrée en vigueur : 23 août 2026

Ce qui se passe si vous changez d'avis.

En bref

Droit de rétractation de 14 jours

Dans un contrat à distance, le consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier de motif et sans avoir à payer de pénalité.

Ce droit, en application de l'alinéa (ğ) du premier paragraphe de l'article 15 du règlement relatif aux contrats à distance (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), ne peut être exercé pour les biens immatériels exécutés immédiatement et livrés instantanément par voie électronique. La clé d'activation relève de ce cas.

La règle ci-dessous constitue un droit supérieur au minimum autorisé par la loi : si vous avez reçu la clé mais ne l'avez jamais utilisée, vous n'êtes pas réputé avoir exercé votre droit de rétractation.

Si la clé n'a pas encore été générée

La clé n'est créée qu'après confirmation de votre paiement. S'il n'y a pas de clé, vous n'avez rien reçu : écrivez-nous avec votre numéro de commande, l'intégralité du montant vous sera remboursée.

Si la clé a été livrée mais jamais utilisée

Si la clé vous a été envoyée et que vous n'avez posé aucune question — c'est-à-dire si aucune question n'a été consommée dans le forfait — vous pouvez demander un remboursement intégral dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.

Dans ce cas, la clé est désactivée et l'intégralité du montant vous est remboursée.

Si la clé a été utilisée

Si ne serait-ce qu'une seule question a été consommée dans le forfait, le droit au remboursement ne naît pas. La raison en est la suivante : chaque question est soumise à un modèle avant son affichage à l'écran, vérifiée par un second modèle, et ses sources sont filtrées. Ce coût ne peut être récupéré.

Vous confirmez cette condition séparément lors de l'étape de paiement. La case de confirmation n'est pas précochée et l'instant où vous la cochez est enregistré avec l'heure correspondante.

En cas de dysfonctionnement du service

Les règles ci-dessus ne suppriment pas les droits qui vous sont conférés par la loi. Si le service ne fait pas ce qu'il annonce — aucune réponse n'est générée, la clé ne fonctionne pas, le quota est mal comptabilisé — écrivez-nous : soit nous corrigeons, soit nous remboursons. Cela s'applique également aux clés déjà utilisées.

Ce qu'il advient de la clé après le remboursement

La licence remboursée est désactivée. La clé cesse immédiatement de fonctionner — comme le contrôle est effectué séparément à chaque question, il n'y a aucun délai d'attente.

Les sessions ouvertes sur les appareils installés avec la même clé sont également fermées.

Comment faire une demande

Écrivez-nous avec votre numéro de commande à l'adresse [email protected] ou ouvrez une demande depuis la page d'assistance. Nous répondons sous deux jours ouvrés.

Le montant à rembourser vous est restitué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande, selon le mode utilisé pour le paiement.