Возврат средств и право отказа

Дата вступления в силу: 23 августа 2026 г.

Что происходит, если вы передумали.

Коротко

14-дневное право отказа

В договоре, заключённом дистанционным способом, потребитель имеет право отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин и без уплаты неустойки.

Согласно подпункту (ğ) первого абзаца статьи 15 Положения о договорах, заключаемых дистанционным способом (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), это право не применяется к нематериальным товарам, исполняемым и передаваемым немедленно в электронной среде. Установочный ключ подпадает под это положение.

Приведённое ниже правило предоставляет право сверх минимума, допускаемого законом: если вы получили ключ, но ни разу им не воспользовались, считается, что вы не реализовали своё право отказа.

Если ключ ещё не создан

До подтверждения вашего платежа ключ не создаётся. Если ключа нет, значит, вы ничего не получили: напишите нам с указанием номера заказа, и вся сумма будет возвращена.

Если ключ передан, но ни разу не использован

Если ключ был вам отправлен, а вы не задали ни одного вопроса — то есть из пакета не израсходовано ни одного вопроса, — вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней с даты передачи.

В этом случае ключ отключается, и вся сумма возвращается полностью.

Если ключ использован

Если из пакета израсходован хотя бы один вопрос, право на возврат не возникает. Причина в следующем: каждый вопрос, прежде чем появиться на экране, передаётся одной модели, проверяется второй моделью, а источники проходят отбор. Эти затраты невозможно вернуть.

На этапе оплаты вы отдельно подтверждаете это условие. Флажок подтверждения не установлен заранее, и момент его установки фиксируется вместе со временем.

Если в работе услуги есть сбой

Приведённые выше правила не отменяют ваши права, вытекающие из закона. Если услуга не выполняет заявленное — ответ не генерируется, ключ не работает, квота считается неверно, — напишите нам: мы либо устраним проблему, либо вернём средства. Это применяется и к использованным ключам.

Что происходит с ключом после возврата

Возвращённая лицензия отключается. Ключ немедленно перестаёт работать — поскольку проверка выполняется отдельно для каждого вопроса, периода ожидания не требуется.

Также завершаются сеансы на устройствах, на которых был установлен тот же ключ.

Как подать запрос

Напишите с указанием номера вашего заказа на адрес [email protected] или оформите обращение через страницу поддержки. Мы отвечаем в течение двух рабочих дней.

Сумма, подлежащая возврату, возвращается в течение 14 дней с момента получения нами запроса способом, соответствующим методу, которым был произведён платёж.