Pengembalian dana dan hak pembatalan
Tanggal berlaku: 23 Agustus 2026
Apa yang terjadi jika Anda berubah pikiran.
Singkatnya
| Situasi | Pengembalian dana |
|---|---|
| Kunci belum dibuat | Pengembalian dana penuh |
| Kunci sudah diserahkan, belum pernah digunakan | Pengembalian dana penuh dalam 14 hari |
| Kunci sudah diserahkan dan sudah digunakan | Tidak ada pengembalian dana |
| Layanan tidak berfungsi sebagaimana dijanjikan | Diperbaiki atau diberikan pengembalian dana |
Hak pembatalan 14 hari
Dalam kontrak jarak jauh, konsumen memiliki hak untuk membatalkan dalam 14 hari tanpa memberikan alasan dan tanpa membayar denda.
Hak ini, berdasarkan Peraturan Kontrak Jarak Jauh (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) Pasal 15 ayat pertama huruf (ğ), tidak dapat digunakan untuk barang tidak berwujud yang dilaksanakan dan diserahkan secara instan melalui sarana elektronik. Kunci instalasi termasuk dalam cakupan ini.
Aturan berikut ini adalah hak yang melampaui batas minimum yang diizinkan oleh undang-undang: jika Anda telah menerima kunci tetapi belum pernah menggunakannya sama sekali, Anda tidak dianggap telah menggunakan hak pembatalan Anda.
Jika kunci belum dibuat
Kunci tidak akan dibuat sebelum pembayaran Anda dikonfirmasi. Jika tidak ada kunci, berarti Anda belum menerima apa pun: tuliskan nomor pesanan Anda, dan seluruh biaya akan dikembalikan.
Jika kunci sudah diserahkan tetapi belum pernah digunakan
Jika kunci telah dikirimkan kepada Anda dan Anda sama sekali belum mengajukan pertanyaan apa pun — artinya tidak ada satu pun pertanyaan yang terpakai dari paket tersebut — Anda dapat meminta pengembalian dana penuh dalam 14 hari sejak tanggal penyerahan.
Dalam hal ini, kunci akan dinonaktifkan dan seluruh biaya akan dikembalikan.
Jika kunci sudah digunakan
Jika sekalipun hanya satu pertanyaan telah terpakai dari paket, hak pengembalian dana tidak timbul. Alasannya sebagai berikut: setiap pertanyaan, sebelum ditampilkan di layar, diproses oleh satu model, diperiksa oleh model kedua, dan sumber-sumbernya disaring. Biaya ini tidak dapat ditarik kembali.
Anda mengonfirmasi hal ini secara terpisah pada tahap pembayaran. Kotak centang konfirmasi tidak dicentang sebelumnya, dan saat Anda mencentangnya, hal itu dicatat beserta waktunya.
Jika terdapat gangguan pada layanan
Aturan-aturan di atas tidak menghapuskan hak-hak Anda yang timbul dari undang-undang. Jika layanan tidak berfungsi sebagaimana dijanjikan — jawaban tidak dihasilkan, kunci tidak berfungsi, kuota dihitung secara keliru — hubungi kami: kami akan memperbaikinya atau memberikan pengembalian dana. Ini juga berlaku untuk kunci yang sudah digunakan.
Apa yang terjadi pada kunci setelah pengembalian dana
Lisensi yang dikembalikan akan dinonaktifkan. Kunci langsung berhenti berfungsi — karena pemeriksaan dilakukan secara terpisah untuk setiap pertanyaan, tidak ada masa tunggu.
Sesi pada perangkat yang telah diaktifkan dengan kunci yang sama juga akan ditutup.
Cara mengajukan permintaan
Kirim e-mail beserta nomor pesanan Anda ke [email protected] atau ajukan permintaan melalui halaman dukungan. Kami akan menjawab dalam waktu dua hari kerja.
Biaya yang harus dikembalikan akan dibayarkan kembali dalam 14 hari sejak permintaan diterima oleh kami, menggunakan metode yang sama dengan yang digunakan untuk pembayaran.