Reembolso e direito de arrependimento
Data de vigência: 23 de agosto de 2026
O que acontece se você mudar de ideia.
Resumo
| Situação | Reembolso |
|---|---|
| A chave ainda não foi gerada | Reembolso total |
| Chave entregue, nunca utilizada | Reembolso total em até 14 dias |
| Chave entregue e utilizada | Sem reembolso |
| O serviço não faz o que promete | É corrigido ou reembolsado |
Direito de arrependimento de 14 dias
No contrato à distância, o consumidor tem o direito de se arrepender, sem apresentar justificativa e sem pagar multa, no prazo de 14 dias.
Esse direito, nos termos do artigo 15, primeiro parágrafo, alínea (ğ) do Regulamento de Contratos à Distância (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), não pode ser exercido em relação a bens intangíveis executados e entregues instantaneamente por meio eletrônico. A chave de ativação se enquadra nessa categoria.
A regra abaixo constitui um direito acima do mínimo permitido por lei: se você recebeu a chave mas nunca a utilizou, não se considera que você exerceu seu direito de arrependimento.
Se a chave ainda não foi gerada
A chave não é criada até que seu pagamento seja confirmado. Se não há chave, você também não recebeu nada: escreva-nos com o número do seu pedido e o valor integral será reembolsado.
Se a chave foi entregue mas nunca utilizada
Se a chave foi enviada a você e você não fez nenhuma pergunta — ou seja, nem uma única pergunta foi consumida do pacote — você pode solicitar o reembolso total no prazo de 14 dias a partir da data de entrega.
Nesse caso, a chave é desativada e o valor integral é reembolsado.
Se a chave foi utilizada
Se ao menos uma pergunta foi consumida do pacote, o direito de reembolso não se aplica. O motivo é o seguinte: cada pergunta, antes de aparecer na tela, é processada por um modelo, revisada por um segundo modelo e tem suas fontes filtradas. Esse custo não pode ser recuperado.
Você confirma essa condição separadamente na etapa de pagamento. A caixa de confirmação não vem marcada previamente, e o momento em que você a marca é registrado com data e hora.
Se houver uma falha no serviço
As regras acima não eliminam os direitos que a lei lhe confere. Se o serviço não fizer o que promete — a resposta não é gerada, a chave não funciona, a cota é contada incorretamente — escreva-nos: nós corrigimos ou reembolsamos. Isso também se aplica a chaves já utilizadas.
O que acontece com a chave após o reembolso
A licença reembolsada é desativada. A chave deixa de funcionar imediatamente — como a verificação é feita individualmente a cada pergunta, não há período de espera.
As sessões em dispositivos configurados com a mesma chave também são encerradas.
Como solicitar
Escreva para [email protected] com o número do seu pedido, ou abra uma solicitação pela página de suporte. Respondemos em até dois dias úteis.
O valor a ser reembolsado é devolvido no prazo de 14 dias a partir do recebimento da solicitação por nós, utilizando o mesmo método pelo qual o pagamento foi realizado.