Reembolso y derecho de desistimiento
Fecha de entrada en vigor: 23 de agosto de 2026
Qué ocurre si cambia de opinión.
En pocas palabras
| Situación | Reembolso |
|---|---|
| La clave aún no se ha generado | Reembolso total |
| Clave entregada, nunca utilizada | Reembolso total dentro de los 14 días |
| Clave entregada y utilizada | Sin reembolso |
| El servicio no hace lo que promete | Se corrige o se reembolsa |
Derecho de desistimiento de 14 días
En los contratos a distancia, el consumidor tiene derecho a desistir en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificar el motivo y sin pagar penalización alguna.
Este derecho, en virtud del apartado (ğ) del primer párrafo del artículo 15 del Reglamento sobre Contratos a Distancia (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), no puede ejercerse en el caso de bienes intangibles ejecutados y entregados de forma inmediata por medios electrónicos. La clave de instalación se encuadra en este supuesto.
La siguiente regla constituye un derecho superior al mínimo permitido por la ley: si ha recibido la clave pero nunca la ha utilizado, no se considera que haya ejercido su derecho de desistimiento.
Si la clave aún no se ha generado
La clave no se crea hasta que se confirma su pago. Si no hay clave, tampoco ha recibido nada: escríbanos con su número de pedido y se le reembolsará la totalidad del importe.
Si la clave fue entregada pero nunca utilizada
Si se le envió la clave y usted no formuló ninguna pregunta —es decir, si no se consumió ni una sola pregunta del paquete— podrá solicitar el reembolso total dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega.
En ese caso, la clave se desactivará y se reembolsará la totalidad del importe.
Si la clave fue utilizada
Si se consumió aunque sea una sola pregunta del paquete, no nace el derecho a reembolso. La razón es la siguiente: antes de mostrarse en pantalla, cada pregunta se procesa mediante un modelo, se somete a control por un segundo modelo y se filtran sus fuentes. Ese coste no puede recuperarse.
Usted confirma esta condición de forma expresa durante el proceso de pago. La casilla de confirmación no viene marcada por defecto, y el momento en que la marque queda registrado junto con la hora exacta.
Si hay una deficiencia en el servicio
Las reglas anteriores no eliminan los derechos que le corresponden por ley. Si el servicio no hace lo que promete —no se genera respuesta, la clave no funciona, la cuota se calcula incorrectamente—, escríbanos: lo corregiremos o le reembolsaremos. Esto se aplica también a las claves ya utilizadas.
Qué ocurre con la clave después del reembolso
La licencia reembolsada se desactiva. La clave deja de funcionar de inmediato, ya que el control se realiza de forma independiente en cada pregunta, sin período de espera.
Las sesiones abiertas en los dispositivos en los que se instaló la misma clave también se cierran.
Cómo solicitarlo
Escríbanos con su número de pedido a [email protected] o abra una solicitud desde la página de soporte. Respondemos dentro de los dos días hábiles siguientes.
El importe que deba reembolsarse se devolverá dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su solicitud, utilizando el mismo método con el que se realizó el pago.