الاسترداد وحق العدول

تاريخ السريان: 23 أغسطس 2026

ماذا يحدث إذا غيّرتم رأيكم.

بإيجاز

حق العدول خلال 14 يومًا

في العقود المبرمة عن بُعد، يملك المستهلك حق العدول خلال 14 يومًا دون إبداء سبب ودون دفع أي شرط جزائي.

هذا الحق لا يُستخدم، بموجب الفقرة الأولى، البند (ğ) من المادة 15 من لائحة العقود المبرمة عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)، بالنسبة إلى السلع غير المادية التي يتم أداؤها وتسليمها فورًا عبر الوسائل الإلكترونية. ويقع مفتاح التثبيت ضمن هذا النطاق.

القاعدة التالية هي حق يفوق الحد الأدنى الذي يسمح به القانون: إذا كنتم قد حصلتم على المفتاح لكن لم تستخدموه إطلاقًا، فلا يُعتبر أنكم استخدمتم حق العدول الخاص بكم.

إذا لم يُنشأ المفتاح بعد

لا يُنشأ المفتاح قبل تأكيد دفعتكم. وإذا لم يكن هناك مفتاح، فلا يكون هناك أي شيء وصل إليكم فعليًا: راسلونا برقم طلبكم، وسيُرد كامل المبلغ.

إذا تم تسليم المفتاح لكن لم يُستخدم إطلاقًا

إذا أُرسل المفتاح إليكم ولم توجهوا أي سؤال إطلاقًا — أي لم يُستهلك أي سؤال واحد من الباقة — يمكنكم طلب استرداد كامل خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.

في هذه الحالة يُغلق المفتاح ويُرد كامل المبلغ.

إذا استُخدم المفتاح

إذا استُهلك ولو سؤال واحد من الباقة، فلا ينشأ حق الاسترداد. والسبب هو أن كل سؤال، قبل أن يظهر على الشاشة، يُرسَل إلى نموذج، ثم يُراجَع من قبل نموذج ثانٍ، وتُفلتَر مصادره. وهذه التكلفة لا يمكن استرجاعها.

وأنتم تؤكدون هذا الأمر بشكل منفصل عند خطوة الدفع. مربع التأكيد غير مُفعَّل مسبقًا، ويُسجَّل وقت وتاريخ تفعيله لحظة قيامكم بذلك.

إذا كان هناك خلل في الخدمة

القواعد أعلاه لا تُلغي حقوقكم الناشئة عن القانون. إذا كانت الخدمة لا تقوم بما تعد به — كأن لا تُنتَج إجابة، أو لا يعمل المفتاح، أو تُحتسب الحصة بشكل خاطئ — راسلونا: إما أن نُصلح الأمر أو نرد المبلغ. وهذا ينطبق أيضًا على المفاتيح المستخدمة.

ماذا يحدث للمفتاح بعد الاسترداد

يُغلق الترخيص المسترد. ويتوقف المفتاح عن العمل فورًا — نظرًا لأن التحقق يتم بشكل منفصل مع كل سؤال، فلا توجد أي مدة انتظار.

كما تُغلق الجلسات المفتوحة على الأجهزة التي جرى تثبيتها بنفس المفتاح.

كيفية تقديم الطلب

راسلونا برقم طلبكم على العنوان [email protected] أو افتحوا طلبًا عبر صفحة الدعم. نرد خلال يومي عمل.

يُرد المبلغ المستحق خلال 14 يومًا من وصول الطلب إلينا، بالطريقة نفسها التي تمت بها عملية الدفع.