CENTRO DE AYUDA

¿En qué podemos ayudarte?

Respondemos por correo electrónico. No hay datos de menores que un agente pueda consultar, y no hace falta hablar con nadie por teléfono para arreglar una clave.

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PRIMEROS PASOS

Tu primer día con ReKid™

Qué llega en el correo después de comprar Cómo dar la clave a tu hijo Usar ReKid™ en una tablet o un Chromebook Qué ve un niño cuando se rechaza una pregunta

CLAVES

Claves y cupo de preguntas

Dónde se muestra la clave y cuánto dura el enlace Recibir la clave de nuevo Cómo se cuenta el cupo de preguntas Usar una misma clave en más de un dispositivo

FACTURACIÓN

Pagos y facturas

Qué moneda se cobra en cada sitio Pagar por transferencia bancaria Obtener una factura Qué ocurre si una transferencia nunca llega

SEGURIDAD

Seguridad y contenido

Qué se comprueba antes de mostrar una respuesta Informar de una respuesta que no debería haber aparecido Por qué hay una breve espera entre preguntas Qué no ve nunca un niño en su pantalla

COLEGIOS

Colegios y compras

Una clave por clase, no por alumno Pagar mediante orden de compra Qué podemos contarle a un responsable de protección infantil Empezar a mitad de curso

PRIVACIDAD

Preguntas sobre privacidad

Qué guardamos y qué no guardamos nunca Por qué no hay contraseña Solicitar la eliminación de datos Por qué no hay rastreadores de terceros

¿Perdiste la clave?

Abre una solicitud de soporte con el correo con el que compraste. Enviamos la clave a esa dirección y a ninguna otra — no hay contraseña que restablecer, porque no hay contraseña.

Pedir la clave de nuevo

¿Una respuesta que no debería haber aparecido?

Envíanos la pregunta y lo que respondió. Los informes los revisa una persona y la regla se ajusta para todos, no solo para tu clave.

Informar de una respuesta

¿Compras para un colegio?

Las preguntas de compras, facturas y órdenes de compra se gestionan en la página de colegios, con presupuesto por correo electrónico.

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