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Como podemos ajudar?

Respondemos por email. Não há dados de crianças para um agente consultar, e ninguém precisa de estar ao telefone para resolver uma chave.

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PRIMEIROS PASSOS

Primeiro dia com o ReKid™

O que chega no email depois da compra Dar a chave ao seu filho Usar o ReKid™ num tablet ou Chromebook O que uma criança vê quando uma pergunta é recusada

CHAVES

Chaves e limite de perguntas

Onde a chave é mostrada e quanto tempo o link dura Pedir o reenvio da chave Como o limite de perguntas é contado Usar uma chave em mais do que um dispositivo

FATURAÇÃO

Pagamentos e faturas

Que moeda é cobrada em cada site Pagar por transferência bancária Obter uma fatura O que acontece se uma transferência nunca chegar

SEGURANÇA

Segurança e conteúdo

O que é verificado antes de uma resposta ser mostrada Denunciar uma resposta que não devia ter aparecido Porque há uma pequena espera entre perguntas O que uma criança nunca vê no ecrã

ESCOLAS

Escolas e aquisições

Uma chave por turma, não por aluno Pagar por ordem de compra O que podemos dizer a um responsável de proteção de menores Começar a meio do período

PRIVACIDADE

Questões de privacidade

O que armazenamos e nunca armazenamos Porque não há palavra-passe Pedir a eliminação de dados Porque não há rastreadores de terceiros

Perdeu a chave?

Abra um pedido de apoio com o email com que comprou. Enviamos a chave apenas para esse endereço — não há palavra-passe para repor, porque não há palavra-passe.

Pedir a chave novamente

Uma resposta que não devia ter aparecido?

Envie-nos a pergunta e o que foi respondido. As denúncias são lidas por uma pessoa e a regra é reforçada para todos, não só para a sua chave.

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A comprar para uma escola?

Questões de aquisição, faturas e ordens de compra são tratadas na página das escolas, com orçamento por email.

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