FAQ
Preguntas y respuestas
Lo que un padre o una madre suele querer saber antes de comprar, y lo que pregunta un colegio después.
Seguridad y contenido
¿Qué se comprueba antes de mostrar una respuesta?
La pregunta pasa por un filtro de seguridad antes de que ningún modelo la vea. Luego la respuesta se redacta para la edad de lectura que elegiste, y un segundo modelo, más estricto, la revisa antes de publicarla. Si esa revisión no se supera, la respuesta no se muestra en absoluto.
¿Qué pasa si la pregunta en sí es inapropiada?
Se detiene en el filtro. Las preguntas sobre contenido para adultos, drogas, apuestas, armas, violencia, odio o autolesiones nunca se envían a ningún modelo: no hay solicitud, no hay respuesta y no hay nada en pantalla que un niño o una niña pueda capturar.
¿Son seguros los enlaces recomendados?
Se pueden ofrecer hasta cinco enlaces. Cada página se descarga y se comprueba antes de ofrecerse: se siguen las redirecciones, y un enlace se descarta si la página no se puede alcanzar, ya no existe o la redirección termina en una página de error. Una vez que el niño o la niña sale hacia otro sitio, se aplican las reglas propias de ese sitio.
¿Por qué hay una breve espera entre preguntas?
No es solo un límite. Le da al niño o a la niña tiempo para leer de verdad el conjunto de conocimiento que recibió. Un conjunto de conocimiento está pensado para leerse, no para acumularse.
¿Es perfecto?
No. El filtrado es cuidadoso pero no perfecto, y que un segundo modelo revise al primero no es lo mismo que una persona leyendo cada línea. ReKid™ ayuda a un adulto; no lo sustituye.
Claves y acceso
¿Mi hijo o hija necesita una cuenta?
No. No hay registro, ni contraseña, ni perfil infantil. La clave en la dirección es todo el acceso.
¿Dónde se muestra la clave?
En pantalla justo después de confirmarse el pago, y por correo electrónico. La clave en texto plano se muestra una sola vez, tras un enlace de entrega que caduca, para que no quede guardada para siempre en una bandeja de entrada.
¿Qué pasa si pierdo la clave?
Abre una solicitud de soporte con el correo electrónico con el que compraste. La enviamos de nuevo a esa dirección y a ninguna otra. No hay contraseña que restablecer, porque no hay contraseña.
¿Se puede usar una clave en más de un dispositivo?
Sí, hasta tres puestos de dispositivo. Un puesto está vinculado a una familia de navegador, no a una persona: copiar la clave a un cuarto dispositivo le quita el puesto a uno más antiguo.
¿Caducan las preguntas?
No. Compras un número de preguntas, no un mes. Las preguntas no usadas se mantienen hasta que se usan.
Pago y facturas
¿En qué moneda se me cobra?
Depende del sitio. rekid.tr cobra en TRY; rekid.uk en USD, EUR o GBP: eliges en el paso de pago.
¿Cómo pago?
Por transferencia bancaria. Los datos de la cuenta y una referencia de pago se muestran en la pantalla de pago. No se te cobra nada antes de que envíes la transferencia.
¿Cuándo llega la clave?
Después de confirmarse la transferencia. Hasta entonces el pedido queda como “pendiente de pago” y puedes verlo con tu número de pedido.
¿Recibo una factura?
Sí. Para pedidos facturados en Türkiye pedimos el nombre y el número de identificación turco que exige la ley de facturación electrónica; fuera de Türkiye basta con un correo electrónico.
¿Qué pasa si la transferencia nunca llega?
El pedido queda impago y no se crea nada. No se emite ninguna clave antes de confirmarse el pago; por eso la clave no se envía con la confirmación del pedido.
Privacidad
¿Qué guardan sobre mi hijo o hija?
Nada que lo identifique. Ni nombre, ni correo electrónico, ni dirección, ni colegio. El servicio no los necesita y no los pide.
¿Pueden decirme qué buscó mi hijo o hija?
Las preguntas hechas con tu clave son visibles para ti y para tu hijo o hija, y para nadie más. No se publican como páginas públicas. Las páginas abiertas que ves en el sitio son ejemplos que preparamos, más preguntas hechas sin una clave; nunca la sesión de un niño o una niña.
¿Guardan direcciones IP?
No en forma legible. Cuando una comprobación técnica necesita una, se guarda un hash unidireccional con sal en lugar de la dirección en sí, por seguridad y para prevenir abusos.
¿Hay rastreadores o anuncios?
Sin publicidad y sin rastreo de comportamiento. No hay nada que vender, así que no hay motivo para recopilarlo.
Colegios
¿Cómo funciona para una clase?
Una clave por clase, no por alumno. Nadie tiene que crear treinta cuentas, y no hay ninguna lista de alumnos que se pueda filtrar.
¿Podemos pagar con orden de compra?
Sí. Pide un presupuesto en la página de colegios y te enviamos uno por correo electrónico con los datos que necesita tu administración.
¿Qué pueden decirle a un responsable de protección infantil?
Qué se comprueba antes de que aparezca una respuesta, qué se guarda y qué no. Lo que no podemos dar es una lista de lo que buscó un niño o una niña en concreto: no existe.
¿Podemos empezar a mitad de curso?
Sí. Compras un número de preguntas, no un trimestre, así que no hay que calcular ningún precio proporcional.
¿Sigue sin resolverse?
Abre una solicitud de soporte y recibes un código de seguimiento al instante. Respondemos por correo electrónico.