FAQ
Questions et réponses
Ce qu'un parent veut généralement savoir avant d'acheter, et ce qu'une école demande après.
Sécurité et contenu
Que vérifie-t-on avant qu'une réponse soit affichée ?
La question passe un filtre de sécurité avant qu'aucun modèle ne la voie. La réponse est ensuite rédigée pour l'âge de lecture choisi, et un second modèle, plus puissant, la relit avant publication. Si cette relecture échoue, la réponse n'est pas affichée du tout.
Que se passe-t-il si la question elle-même est inappropriée ?
Elle est arrêtée au filtre. Les questions sur le contenu adulte, la drogue, les jeux d'argent, les armes, la violence, la haine ou l'automutilation ne sont jamais envoyées à un modèle — il n'y a ni requête, ni réponse, ni rien à l'écran qu'un enfant pourrait capturer.
Les liens recommandés sont-ils sûrs ?
Jusqu'à cinq liens peuvent être proposés. Chaque page est récupérée et vérifiée avant d'être proposée : les redirections sont suivies, et un lien est écarté si la page est inaccessible, n'existe plus, ou si la redirection aboutit à une page d'erreur. Une fois que l'enfant part vers un autre site, ce sont les règles de ce site qui s'appliquent.
Pourquoi y a-t-il une courte attente entre les questions ?
Ce n'est pas qu'une limite. Cela laisse à l'enfant le temps de vraiment lire l'ensemble de connaissances renvoyé. Un ensemble de connaissances est fait pour être lu, pas collectionné.
Est-ce parfait ?
Non. Le filtrage est soigné mais pas parfait, et un second modèle qui relit le premier n'équivaut pas à un humain lisant chaque ligne. ReKid™ aide un adulte ; il ne le remplace pas.
Clés et accès
Mon enfant a-t-il besoin d'un compte ?
Non. Il n'y a ni inscription, ni mot de passe, ni profil enfant. La clé dans l'adresse constitue l'accès dans son intégralité.
Où la clé est-elle affichée ?
À l'écran juste après la confirmation du paiement, et par email. La clé en clair est affichée une seule fois, derrière un lien de délivrance qui expire — pour qu'elle ne reste pas indéfiniment dans une boîte de réception.
Que faire si je perds la clé ?
Envoyez-nous une demande d'assistance en indiquant l'adresse e-mail utilisée pour l'achat. Nous la renvoyons à cette adresse et à aucune autre. Il n'y a pas de mot de passe à réinitialiser, puisqu'il n'y a pas de mot de passe.
Une clé peut-elle être utilisée sur plusieurs appareils ?
Oui, jusqu'à trois emplacements d'appareil. Un emplacement est lié à une famille de navigateurs, pas à une personne — copier la clé sur un quatrième appareil retire un emplacement à un appareil plus ancien.
Les questions expirent-elles ?
Non. Vous achetez un nombre de questions, pas un mois. Les questions non utilisées restent disponibles jusqu'à ce qu'elles soient utilisées.
Paiement et factures
Dans quelle devise suis-je facturé ?
Cela dépend du site. rekid.tr facture en TRY ; rekid.uk en USD, EUR ou GBP — vous choisissez à l'étape du paiement.
Comment payer ?
Par virement bancaire. Les coordonnées bancaires et une référence de paiement sont affichées sur l'écran de paiement. Rien ne vous est prélevé avant que vous n'envoyiez le virement.
Quand la clé arrive-t-elle ?
Après confirmation du virement. Jusque-là, la commande reste « en attente de paiement » et vous pouvez la consulter avec votre numéro de commande.
Est-ce que je reçois une facture ?
Oui. Pour les commandes facturées en Türkiye, nous demandons le nom et le T.C. Kimlik Numarası exigés par la loi sur la facturation électronique ; en dehors de la Türkiye, une adresse email suffit.
Que se passe-t-il si le virement n'arrive jamais ?
La commande reste impayée et rien n'est créé. Aucune clé n'est délivrée avant confirmation du paiement — c'est précisément pour cela que la clé n'est pas envoyée avec la confirmation de commande.
Confidentialité
Que conservez-vous sur mon enfant ?
Rien qui permette de l'identifier. Ni nom, ni email, ni adresse, ni école. Le service n'en a pas besoin et ne les demande pas.
Pouvez-vous me dire ce que mon enfant a cherché ?
Les questions posées avec votre clé sont visibles par vous et par votre enfant, et par personne d'autre. Elles ne sont pas publiées comme pages publiques. Les pages ouvertes que vous voyez sur le site sont des exemples que nous avons préparés, plus des questions posées sans clé — jamais la session d'un enfant.
Conservez-vous les adresses IP ?
Pas sous forme lisible. Lorsqu'une vérification technique en a besoin, un hachage à sens unique salé est conservé à la place de l'adresse elle-même, pour la sécurité et la prévention des abus.
Y a-t-il des traceurs ou de la publicité ?
Aucune publicité et aucun suivi comportemental. Il n'y a rien à vendre, donc aucune raison de le collecter.
Écoles
Comment cela fonctionne-t-il pour une classe ?
Une clé par classe, pas par élève. Personne n'a besoin de créer trente comptes, et il n'y a pas de liste d'élèves susceptible de fuiter.
Peut-on payer par bon de commande ?
Oui. Demandez un devis sur la page écoles et nous en envoyons un par email avec les informations dont votre service comptable a besoin.
Que pouvez-vous indiquer à un responsable de la protection des élèves ?
Ce qui est vérifié avant qu'une réponse apparaisse, ce qui est conservé et ce qui ne l'est pas. Ce que nous ne pouvons pas fournir, c'est une liste de ce qu'un enfant nommé a cherché — cela n'existe pas.
Peut-on commencer en cours d'année ?
Oui. Vous achetez un nombre de questions, pas un trimestre, donc il n'y a pas de prix au prorata à calculer.
Toujours sans réponse ?
Envoyez-nous une demande d'assistance et vous recevez immédiatement un code de suivi. Nous répondons par e-mail.